“明明是质量问题，却说不在保修范围” 最近，上海的蔡女士最近很郁闷，她在欧乐B官方商城花1999元购买的电动牙刷，用了三个月就坏了。找客服维权却被告知，设备进水不属于保修范围。

这两年，欧乐B大量启用明星代言，在各大短视频平台也是砸重金推广，可谓声势浩大。但是，在用户体验上似乎并没有达到消费者预期。

价值两千元电动牙刷三个月就坏

客服却不给处理

蔡女士在黑猫投诉上写道：欧乐B电动牙刷，使用三个月，无法正常打开，寄送到售后检修说机体进水，主板烧坏，机体外部密封孔掉落，不属于保修范围。正常使用三个月，密封孔就掉落，本身质量堪忧。

据介绍，蔡女士三个月前在某电商平台，购买了这款价值1999元的欧乐B io9云感电动牙刷，“买这款产品就是看中了宝洁大品牌，我还特地挑了一款价格比较贵的，没想到却让人失望。”

蔡女士称，这款产品她一直正常使用，期间也没有磕碰或者摔打。让她费解的是，这么贵的东西，竟然无法保证防水性能，“我们都知道牙刷肯定会接触水的，因此其防水性要比普通的电子产品更加重要。使用三个月就轻易进水，这跟产品质量是不是有关系呢?”

对于蔡女士的反映，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了欧乐B官方客服，并且向客服说明了采访意图。客服表示，会记录信息，并向蔡女士了解情况后，再给予反馈和答复。但是截至记者发稿时，已经过去近一周时间。这期间，记者还特别再次向客服联系沟通采访事宜，却并没有等到回复。

关于欧乐B的产品投诉，蔡女士也不是个例。在黑猫投诉上，涉及相关投诉大概有98条。

一位网友也对客服处理服务提出了质疑：买了半年不到的电动牙刷坏了，让我按照客服给的地址寄过去换货，结果官方给地址更换，不联系我也不联系快递员，导致无法派送又退回给我。第二次寄过去明确问了，只需要发给客服备注单号就行，却告知我没有收到货，让我撤销换货申请重新寄出。我配合工作撤销后发现无法提交第二次换货申请，并且没法请电商平台介入。再查询单号且与仓库收件人联系已收到我的快递，并未退回，但客服却迟迟不给一个答复。

对于欧乐B的做法，蔡女士表示：“这不是典型的店大欺客吗?仗着自己品牌大，消费者维权难，就根本不在乎用户体验。”

顶流大牌明星做代言

网友：砸钱不如把产品和服务搞上去

据了解，欧乐B (英语： Oral-B)主要做牙刷与其他牙齿护理产品(如牙线)，由2005年收购了吉列公司的宝洁公司生产。该品牌亦包括了电动牙刷与牙间产品(如冲牙机与口腔护理组合)。吉列公司声称欧乐B牙刷是“全球最多牙医选用的品牌”。

近两年，欧乐B在国内沿用了宝洁公司惯用的高频曝光的营销手段，在短视频和顶流明星身上不惜重金，周迅、刘诗诗、张艺兴、杨紫、易烊千玺、王凯等诸多顶流明星都曾为其代言。

当年启用易烊千玺时，媒体报道：《易烊千玺解锁欧乐B代言人!官宣15分钟，专属预售超23000套!》

7月底，宝洁发布了2021财年业绩报告。根据宝洁的年度财报，宝洁在全球的营销支出花费了115亿美元，同期亚马逊在全球广告和相关促销成本上花费了109亿美元。

当然高额的投入也带来了高增长。财报显示：2020年7月1日至2021年6月30日，宝洁的净销售额为 761 亿美元(约合人民币4916亿元)，同比增长7%;净利润为143.06亿美元(约合人民币924亿元)，同比增长10%。

据悉，此次财报增长很大一部分源自于涨价，其中美妆板块涨价最猛，价格上浮4%，除此之外，口腔护理产品的涨价也非常明显，并实现了15%左右的净销售额增长。

网上就有网友吐槽，欧乐B的牙刷头太贵了，一个牙刷头要一百多元。

宝洁营销费用与净销售额的占比与去年同期持平，其2021财年的销售额增长了7%，达到761亿美元。在2020年，亚马逊110亿美元的支出超过了宝洁107亿美元的支出。

宝洁在国内下滑，早有端倪。从2013年起，宝洁在全球市场开始出现疲软态势。2014年到2019年，是宝洁最低谷的几年，财报显示，宝洁全球净销售额从2014年的744亿美元一路下滑至2017年的651亿美元。截至2018年，宝洁全球销售额为668亿美元，同比十年前下降149亿美元，降幅22.31%。

因此有消费者表示，与其把钱都砸在广告上，不如把产品和服务做好，老百姓都是用脚投票的。

电动牙刷市场迎来红利

根据百度指数，电动牙刷的搜索热度在 2015 年攀升到历史新高，并持续保持高热不减。

高速发展的线上电商成为电动牙刷实现超车的主要销售渠道之一。数据显示，淘宝平台 2017 年电动牙刷销售额约 18 亿元，2018 年来到 38 亿元，2019 年约为 57 亿元，呈现指数级增长。

根据推算，若 2021 年市场渗透率提高至10%，则中国的电动牙刷的全平台市场规模将来到 210 亿元。

而国内市场上，各种新品牌的电动牙刷也层出不穷，其中不乏性价比高的产品。电动牙刷作为中国老百姓消费升级后的一个细分领域，相信经过几年的发展后，中国国产品牌产品将突破国外品牌的品牌优势，创造出属于中国人的国潮产品。